전자책 환불·취소·청약철회 정책

1. 전자책의 제공 시점과 기간

전자책은 결제 완료 즉시 제공됩니다. 구매 완료 화면에서 PDF 파일을 내려받으시면 됩니다.

구매하신 전자책은 구매일로부터 1년 동안 내려받으실 수 있습니다.

아래의 청약철회 가능 여부는 이 제공이 시작되었는지를 기준으로 판단합니다.

2. 청약철회의 원칙

구매자는 전자상거래 관련 법령에서 정하는 기간과 요건에 따라 청약철회를 할 수 있습니다.

관련 법령은 원칙적으로 계약내용에 관한 서면을 받은 날 또는 재화등을 공급받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있도록 정하고 있습니다.

3. 디지털콘텐츠 제공이 시작되기 전

전자책의 다운로드나 열람 등 디지털콘텐츠의 제공이 시작되기 전이고 법령상 청약철회가 가능한 경우에는, 위 기간 내에 청약철회를 요청하실 수 있습니다.

이 경우 결제하신 금액 전액을 환급해 드립니다.

4. 디지털콘텐츠 제공이 시작된 후

관련 법령은 디지털콘텐츠의 제공이 시작된 경우 청약철회가 제한될 수 있도록 정하고 있습니다. 이 제한은 단순히 마음이 바뀐 경우에 관한 것입니다.

아래의 「표시·광고 또는 계약내용과 다른 경우」, 「파일에 문제가 있는 경우」처럼 법령이 따로 정한 사유는 제공이 시작된 뒤에도 그대로 인정됩니다. 판매자는 어떤 경우에도 구매자의 법정 권리를 배제하지 않습니다.

다만 이러한 제한은 판매자가 법령에서 정한 고지와 조치를 모두 이행한 경우에 한하여 적용됩니다. 판매자는 결제 화면에서 청약철회가 제한될 수 있다는 사실을 미리 알려 드리고, 구매자가 이를 확인한 뒤 결제가 진행되도록 하고 있습니다.

하나의 전자책이 여러 부분으로 나누어 제공되는 경우, 제공이 시작되지 않은 부분에 대해서는 청약철회를 하실 수 있습니다.

판매자가 위 고지와 조치를 이행하지 않은 경우에는 청약철회의 제한을 주장하지 않습니다.

5. 표시·광고 또는 계약내용과 다른 경우

전자책의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 제공된 경우에는, 디지털콘텐츠의 제공이 시작된 뒤에도 관련 법령에 따라 청약철회를 하실 수 있습니다.

관련 법령은 이 경우 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내, 재화등을 공급받은 날부터 3개월 이내에 청약철회를 할 수 있도록 정하고 있습니다.

6. 파일에 문제가 있는 경우

전자책 파일이 열리지 않거나 손상된 경우, 내려받기가 정상적으로 되지 않는 경우에는 먼저 문의해 주시기 바랍니다. 확인 후 정상적으로 받으실 수 있도록 조치해 드립니다.

판매자의 책임으로 정상적인 제공이 이루어지지 않는 경우에는 환급해 드립니다.

7. 환불의 처리

적법한 청약철회가 인정되는 경우, 판매자는 관련 법령에서 정한 기간 내에 결제하신 금액을 환급합니다. 관련 법령은 원칙적으로 3영업일 이내에 환급하도록 정하고 있습니다.

신용카드 등으로 결제하신 경우에는 결제 취소를 요청하는 방법으로 처리하며, 결제수단의 사업자 사정에 따라 실제 취소 반영까지 시간이 더 걸릴 수 있습니다.

환급이 지연되는 경우 관련 법령이 정하는 바에 따릅니다.

8. 요청 방법

환불·취소·청약철회 요청은 BIZNESTA BOOK 문의의 「환불/취소 문의」로 접수해 주시기 바랍니다.

주문 시 입력하신 이메일 주소와 구매하신 전자책을 함께 알려 주시면 더 빠르게 확인해 드릴 수 있습니다.

9. 소비자 분쟁의 해결

판매자와 구매자 사이에 분쟁이 발생한 경우 성실히 협의하여 해결합니다.

협의가 이루어지지 않는 경우 구매자는 관련 법령에 따라 소비자 분쟁 조정기관에 조정을 신청할 수 있습니다.